WACHTRIJ SYSTEMEN ALS OPLOSSING VOOR UW KLANTEN BEGELEIDING
Outlook electronics levert reeds meer dan 20 jaar wachtrijmanagement door wachtrijsystemen ook wel volgnummer systemen genoemd.
Hiervoor bieden wij maar liefst 4 standaard oplossingen aan.
Elk systeem is specifiek in mogelijkheden en prijsstelling.
- START: Eenvoudige oplossing zonder kaartje om mensen in de rij te houden.
Op het centrale LCD-scherm staat het eerstvolgende beschikbare volg-nummer. Naast het oproepen van klanten heeft u ook een advertentiemogelijkheid. - BASIC: Ideaal inzetbaar in een omgeving waar er maar één dienst beschikbaar is óf alle diensten aan een van de loketten worden bediend
- BASIC PLUS: Voor basisfuncties van het wachtrijbeheersysteem, maar er kunnen tot 3 diensten worden afgehandeld
- PRO: De perfecte oplossing voor wachtrijbeheer
Alle systemen kunnen worden afgesteld op uw organisatie met standaard componenten.
Klik op het betreffende cliëntenbegeleidingssysteem om hier meer over te lezen.
Wachtrijsystemen voor wachtrijbeheer zijn meer dan tickets afdrukken, klanten bellen en statistische gegevens opvragen. Er zijn zeker systemen, zoals Start of Basic, waar niet meer nodig is. Dit zijn eenvoudige en goedkope oplossingen waarbij de installatie geen specifieke IT-vaardigheden vereist. Onderhoud staat gelijk aan het vervangen van papierrollen.
Wachtrijbeheersystemen worden meestal gebruikt in de telecom-, bank-, verzekerings-, detailhandel-, gezondheidssector, maar vaak ziet men deze oplossing ook bij loketten, autoreparatiewerkplaatsen, schoolserviceruimtes, verhuurkantoren enz.
In veel gevallen, waar de klantomzet complexer is, of het management een gecentraliseerd systeem nodig heeft, is de ultieme oplossing Pro. Klantidentificatie is een belangrijk punt in klantrelaties, Pro biedt verschillende tools om basisinformatie van klanten te verkrijgen, en deze gegevens verschijnen op het toetsenbord van de winkelbediende bij het bellen van de klant. Bedrijven raden hun klanten vaak aan om een afspraak te maken om drukte en tijdig wachten te vermijden. Het afspraken systeem maakt de menselijke hulpbronnen effectiever met berekenbare schema's voor de dag.
Optioneel zijn er automatische rules in het systeem. Met behulp van de flexibele regels wordt het management direct per sms of e-mail geïnformeerd over extreme gebeurtenissen in de branche. Ook wordt in het systeem sms gebruikt om klanten te informeren over de resterende wachttijd. De ticketautomaat wordt vaak gebruikt als marketingtool, advertenties kunnen op de monitor worden weergegeven.